Округ Колумбия уже давно боролся с звонками в службу 911. Тогда 10 собак погибли во время наводнения.

Окруженный кусками гипсокартона и изо всех сил пытаясь удержать нос над водой, Энтони Хеберт обшарил комнату в поисках своего ауссидделя.

«Юпитер», — крикнул он. "Юпитер!"

Все, что Хеберт мог вспомнить, это журчание и фонтанирование воды, когда она врезалась в районных собак, разрушая стены и поглощая конуры, в которых содержались чужие домашние животные.

«Помогите», — сказал он. "Мне нужна помощь!"

Помощь не приходила в течение 23 минут. Это более чем в три раза дольше, чем, согласно отраслевым стандартам, в идеале для прибытия в детский сад для собак, пострадавших от наводнения, должны были использоваться машины скорой помощи и пожарные машины. Тем временем еще 10 собак, оказавшихся в вольерах, утонули.

Задержка отражает глубоко укоренившиеся проблемы внутри центра 911 округа Колумбия, который, по словам наблюдателей, продолжает совершать критические ошибки, несмотря на многолетние предупреждения правительственных чиновников и сторонних следователей о том, что агентство нуждается в капитальном ремонте. Инцидент также вызвал возмущение в других частях правительства округа Колумбия и в детском саду для собак, который уже давно заметил, что этот район подвержен наводнению.

Только в прошлом году сотрудники Управления унифицированных коммуникаций отправили пожарных Вашингтона не по адресу из-за сообщения об остановке сердца у новорожденного, отменили вызов в службу по поводу ребенка, которого вытащили без сознания из горячей машины, и ошибочно отреагировали на звонок о человек, который рухнул как низкий приоритет. Хотя последствия задержек остаются неясными, все трое из этих людей умерли.

«Я не удивилась, что произошел еще один сбой», — сказала Кэтлин Паттерсон, аудитор округа Колумбия. «Есть системные проблемы».

Когда на прошлой неделе в районных собак хлынула вода — Хеберт изо всех сил пытался удержаться на плаву, все еще ища своего 4-летнего каракуля, — два человека позвонили в службу 911, чтобы сообщить о серьезной чрезвычайной ситуации. Но по причинам, которые остаются неясными, два отдельных диспетчера не передали эту информацию пожарным на местах.

Один человек, который сказал, что он был менеджером районной службы собак, наблюдающим за магазином через веб-камеру, рассказал оператору службы 911, что поток воды прорвал стены, как показывают стенограммы 911. Несколько минут спустя другой человек, назвавшийся помощником менеджера, сказал оператору, что детский сад похож на бассейн. Однако, согласно радиопереговорам аварийно-спасательных служб с того дня, диспетчеры сообщили спасателям на местах, что на предприятии произошла утечка воды. В детском саду находились семь человек.

Городские агентства не предоставили диспетчерам ни копии записей звонков, ни зашифрованные стенограммы радиопереговоров между диспетчерами и пожарными. Пожарная служба направила журналистов в Управление унифицированных коммуникаций. В ведомстве не ответили на этот запрос и другие вопросы для этой статьи.

«Офис унифицированных коммуникаций — это дерьмовое шоу, вы можете процитировать меня по этому поводу», — сказала Коллин Костелло, консультативный член районного комиссара на северо-востоке Вашингтона, чья пастушья помесь, Клен, погибла во время наводнения. «Им очень нужна помощь».

Высшие должностные лица округа уже много лет знают о проблемах в центре 911. Аудит 2021 года выявил «недостаточный надзор за приемом вызовов и отправкой вызовов, а также недостаточный контроль со стороны руководства по результатам проверок» и дал срочные рекомендации. Год спустя аудитор сообщил, что служба экстренной помощи почти не добилась прогресса в решении их проблем. По словам аудитора, к марту центр добился определенного прогресса, но все еще не соответствовал определенным стандартам, например составлению графика работы сотрудников с «прогнозируемыми скачками количества звонков».

Беспорядки в офисе распространились на высшие чины. В прошлом году назначенная мэром исполняющая обязанности директора колл-центра отозвала свое имя в ночь перед тем, как законодатели должны были проголосовать по ее кандидатуре. В то время она потеряла поддержку председателя Совета округа Колумбия и главы комитета общественной безопасности.

Дэйв Стэттер, репортер WUSA на пенсии, который внимательно отслеживает отправку сообщений о чрезвычайных ситуациях, неоднократно выявлял и сообщал о сбоях в отправке служб экстренного реагирования в нужные места в округе.